Rückgabe- und Auszahlungsrichtlinie

Juni 2025

Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie beschreibt Ihre Rechte und Pflichten beim Widerruf von Verträgen mit der NEVO Group GmbH, Murtalstraße 641, 5582 St. Michael im Lungau, Österreich. Sie gilt für alle Transaktionen, die über Fernabsatz (z. B. Website, E-Mail, Online-Kaufabwicklung) abgeschlossen werden, sowie für digitale Dienstleistungen und Produkte der NEVO Group gemäß dem österreichischen Verbraucherschutzgesetz (KSchG) und der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte (FAGG).

1. Anwendbarkeit

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne von § 1 KSchG. Handeln Sie im Rahmen Ihrer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit (d. h. als „Geschäftskunde“ oder „Unternehmer“), besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

2. Widerrufsrecht

Wenn Sie digitale Inhalte, Dienstleistungen, Abonnements oder Waren von uns online erwerben, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt:

  • Bei Dienstleistungen: am Tag des Vertragsabschlusses;

  • Für digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden: am Tag des Vertragsabschlusses;

  • Bei physischen Gütern: am Tag der Inbesitznahme durch Sie (oder einen von Ihnen benannten Dritten).

3. Wie Sie Ihr Recht ausüben können

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) mitteilen. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht erforderlich.

Widerrufsbelehrung Kontaktinformationen: NEVO Group GmbH Murtalstraße 641, 5582 St. Michael im Lungau E-Mail: hello@nevogroup.at Website: nevo-group.squarespace.com

4. Auswirkungen des Entzugs

Bei gültiger Auszahlung:

  • Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen für den betreffenden Vertrag erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine teurere Liefermethode als unsere Standardlieferung gewählt haben);

  • Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde;

  • Für die Rückerstattung werden keine Gebühren erhoben.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben, oder – falls zutreffend – nach Rücksendung der Ware.

Wenn der Vertrag die Lieferung digitaler Inhalte oder Dienstleistungen betrifft, wird Ihr Zugang mit Eingang der Widerrufserklärung sofort widerrufen, sofern das Recht nicht bereits verwirkt ist (siehe Abschnitt 5).

5. Ausnahme: Verlust des Widerrufsrechts für digitale Inhalte und Dienste

Wichtiger Hinweis: Betrifft der Vertrag digitale Inhalte (z. B. Kurse, Software, Downloads, Beratungsleistungen), die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, erlischt Ihr Widerrufsrecht, wenn:

  • Sie haben der Inbetriebnahme des Dienstes bzw. dem Download vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt, und

  • Sie haben durch Ihr Handeln den Verlust Ihres Widerrufsrechts anerkannt (wie in § 18 Abs. 1 Z 11 FAGG vorgeschrieben).

Diese Einwilligung wird während des Bestellvorgangs eingeholt. Nach der Aktivierung ist keine Rückerstattung oder Stornierung mehr möglich.

6. Warenrückgabe (falls zutreffend)

Wenn Sie physische Waren im Rahmen einer Werbeaktion oder eines Events erhalten und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen:

  • Sie müssen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung, an uns zurücksenden.

  • Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung der Ware, sofern nichts anderes vereinbart ist.

  • Sie haften für jeden Wertverlust, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware notwendige Maß hinausgeht.

7. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Verträge:

  • Digitale Inhalte, die elektronisch und nicht auf einem physischen Datenträger bereitgestellt werden, sobald die Wiedergabe mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat;

  • Dienstleistungen, die vor dem Widerruf bereits vollständig erbracht wurden und deren Ausführung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat;

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Dienstleistungen/Produkte;

  • Verträge mit Geschäftskunden oder Institutionen;

  • Zeitgebundene Buchungen (z. B. Beratungen, Coachingsitzungen, Live-Veranstaltungen mit festen Terminen).

8. Muster-Auszahlungsformular (optional)

An NEVO Group GmbH, Murtalstraße 641, 5582 St. Michael im Lungau, hello@nevogroup.at:

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf des folgenden Produkts/der folgenden Dienstleistung:

Bestellt am: [Datum einfügen] Erhalten am: [Datum einfügen] Name des Verbrauchers: [Name einfügen] Adresse des Verbrauchers: [Adresse einfügen] Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Papierbestellung) Datum: [Datum einfügen]

9. Kontakt und Support

Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung bezüglich Ihres Widerrufsrechts benötigen, wenden Sie sich bitte an: NEVO Group GmbH Murtalstraße 641, 5582 St. Michael im Lungau E-Mail: hello@nevogroup.at